CRM強化にはオムニチャネルの強化が必要

admin, 16.12.2016

オムニチャネル?子供用のアニメ動画のチャンネル??と私なんかは思ってしまったのですが、SFA Hacksというサイトではこのように説明されていました。「リアル店舗やECサイト、テレビやイベントなど、チャネルを問わずに顧客との接点を持とうとする顧客戦略のこと」なんだそうです。戦略なんですね。

CRMを強化しようとすればオムニチャネルの強化も必須なんだそうです。今はリアル店舗があってもネットを見れば同じ商品をECサイトでも購入することが可能になりました。逆にネットでしか買えないものがリアル店舗でも買えるようになったり。しかし、双方の顧客管理が別々に行われたり、ライバル同志のような関係もあったそうです。場合によってはポイントカードが別々など、顧客側のデメリットもありました。

そこで、企業側、顧客側にメリットが生まれるよう、オムニチャネルの強化が必要と言われるようになったんです。強化が進めば自然と顧客との関係性も長期に、しかも良好な関係を築けるようになり、CRMの強化にもつながるわけですね。

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SNSのように使えるSFAだったら・・

admin, 10.12.2016

SFAを活用することは、会社にとっても大きな利益となりそうですが、実際に使うのは営業現場の担当者。この担当者たちに今まで使っていたエクセルなどから新しいツールに変更するよう、うまくもっていかないといけません。

現場の担当者も上司や責任者から利用するように指示されれば、何とかしたいと思うでしょう。でもIT技術がなく、やっとエクセルに入力していた人たちが、SFAというさらに難しいツールをどうやって使いこなせるようになるのでしょうか。やはりこの点が一番問題ですよね。一度使ってみて自分には無理!と思えばエクセルに戻ってしまい、SFAは宝の持ち腐れとして放置されるでしょう。

でも、もしSNSのような操作性のSFAだったら。。LINEやTwitterに近い操作感のSFAだと、営業日報や営業案件などの入力が楽しくなりそうですよね。実はこのようなSFAが最近出てきているそうなんです。

紙や口頭での日報報告でも面倒と思っていた営業担当者も、SNSのようなSFAであれば空き時間に外出先からサクサク入力できそうですよね。

営業支援システムSFA

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