CRM強化にはオムニチャネルの強化が必要

admin, 16.12.2016 , kategoria: 未分類

オムニチャネル?子供用のアニメ動画のチャンネル??と私なんかは思ってしまったのですが、SFA Hacksというサイトではこのように説明されていました。「リアル店舗やECサイト、テレビやイベントなど、チャネルを問わずに顧客との接点を持とうとする顧客戦略のこと」なんだそうです。戦略なんですね。

CRMを強化しようとすればオムニチャネルの強化も必須なんだそうです。今はリアル店舗があってもネットを見れば同じ商品をECサイトでも購入することが可能になりました。逆にネットでしか買えないものがリアル店舗でも買えるようになったり。しかし、双方の顧客管理が別々に行われたり、ライバル同志のような関係もあったそうです。場合によってはポイントカードが別々など、顧客側のデメリットもありました。

そこで、企業側、顧客側にメリットが生まれるよう、オムニチャネルの強化が必要と言われるようになったんです。強化が進めば自然と顧客との関係性も長期に、しかも良好な関係を築けるようになり、CRMの強化にもつながるわけですね。

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